Reklamacje

Obowiązuje od: 28 września 2026 r.

1. Jak zgłosić reklamację

Reklamację wyślij na biuro@roleto.pl lub pocztą: Radosław Karkusiński, ROLETO, Choszczewo 49, 98-240 Szadek. Dla sprawnej obsługi podaj numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia, wymiary i konfiguracja ułatwiają ocenę, ale paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

2. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym ustawą o prawach konsumenta. Produkty wykonane na wymiar również podlegają reklamacji.

3. Uprawnienia konsumenta

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim. W przypadkach określonych ustawą konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Przy istotnej niezgodności może skorzystać z tych uprawnień bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

4. Koszty i montaż

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca. Jeżeli produkt został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki związane z demontażem i ponownym montażem realizujemy zgodnie z ustawą.

5. Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Gwarancja i pomoc pozasądowa

Ewentualna gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy i jej nie ogranicza. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i pozasądowych metod rozwiązywania sporów opisanych przez UOKiK.